В работе дизайнера ориентация на процесс не менее важна, чем нацеленность на результат. За каждым эстетически благозвучным дизайн-образом стоит вопрос дальнейшей реализации. Дизайн интерьера — это не творчество в чистом виде, а сам момент творчества в работе интерьерного дизайнера очень краток. В процессе дизайн-делания, за кулисами красоты решается множество вопросов, всплывают косяки, происходят конфликты и споры. Порой, уезжая со стройки необходимо какое-то время для нормализации лексикона. Умение конфликтовать и оставаться при этом эффективным — бесценное качество в работе.

Далее методичка о том, как управлять разрешением конфликтов и не перевести ситуацию в тотальную зарубу:

1. Конфликтовать адекватно. Конфликты естественны и порой способны оздоровить рабочие отношения, если разрешены конструктивно и творчески. Чрезмерные эмоции, агрессия и крик — худшие способы разрешать противоречия. Подавленная агрессия, проявленная в сарказме и высокомерии, когда человек как бы «корректен» — не лучше. Только человеческий диалог и сотрудничество.
2. Не совершать в конфликтах необратимых действий. «Горячая голова» должна остыть, ибо не все сказанное и (чего хуже) сделанное можно искупить извинениями. Гопник внутри дизайнера должен умереть.
3. Проявить эмпатию. Эмпатия позволяет посмотреть на ситуацию с позиции другого человека. Может быть, в чем-то он прав? Или у него плохой день выдался? А может он просто мудак.
4. Отдавать себе отчет в том, что мы не обладаем всей полнотой информации. В конфликтных ситуациях на поведение оппонента влияет целый букет факторов: определенная информация, прожитый опыт и т.п. Если бы мы знали обо всех деталях, то вполне возможно, сочли бы данное поведение адекватным (либо увидели основание проявить эмпатию и разрядить обстановку).
5. Не совершать в конфликтах необратимых действий. «Горячая голова» должна остыть, ибо не все сказанное и (чего хуже) сделанное можно искупить извинениями. Гопник внутри дизайнера должен умереть.
6. Уметь вовремя заткнуться. Вроде банально, очевидно, но порой крайне сложно выполнимо.
   Ну и напоследок:
7. Быть проактивным в теме конфликтов. Есть некая критическая масса конфликтов и точка невозврата, когда человек необратимо теряет уважение. На защиту каких интересов я готов положить драгоценную минуту своей жизни? Что сейчас действительно важно и противоречит ли это моим профессиональным принципам?

Есть над чем подумать...